Política de devoluciones y reembolsos – Básculas medellin – Equilab Colombia sas

Envíos

En Equilab Colombia trabajamos para que recibas tus equipos de medición de forma segura, rápida y confiable.

Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Tiempos de entrega:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios intermedios: 3 a 5 días hábiles
- Zonas apartadas: hasta 7 días hábiles
Procesamiento de pedidos: Los pedidos se despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Transportadoras: Trabajamos con operadores logísticos certificados para garantizar la integridad de los equipos.
Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo para monitorear la entrega.

Importante: Todos nuestros equipos son embalados cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Devoluciones y Cambios

Debido a la naturaleza técnica y de precisión de nuestros equipos, aplican las siguientes condiciones:

Productos defectuosos o con daños de fábrica

Si tu equipo presenta fallas de fabricación o daños atribuibles al transporte, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para validar la solicitud.

Error en el pedido

Si recibiste un producto diferente al solicitado, realizaremos el cambio sin costo adicional.

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

Equipos usados, manipulados o sin su empaque original
Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta
Productos calibrados bajo solicitud del cliente
Equipos adquiridos bajo condiciones especiales o personalizados

Garantía

Todos nuestros equipos cuentan con garantía según el fabricante. En caso de requerir soporte, nuestro equipo técnico te acompañará en el proceso de revisión y gestión de garantía.

Proceso de solicitud

Para gestionar una devolución o cambio, debes:

Contactarnos a través de nuestros canales de atención
Enviar evidencia (fotos o videos) del estado del producto a nuestro Whatsapp 314 7314710
Indicar número de pedido y detalle de la solicitud

Nuestro equipo te dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Compromiso Equilab

Nuestro objetivo es que recibas equipos confiables, precisos y en óptimas condiciones. Estamos comprometidos con brindarte una experiencia segura antes, durante y después de tu compra.